Пользовательское соглашение

г. Краснодар

Дата публикации: «22» сентября,  2015 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия продажи (далее также – «Условия») регулируют порядок приобретения товаров, предлагаемых к продаже Пользователям на Сайте Caravanna, а также порядок использования сервисов Сайта Caravanna.

1.2.Настоящие Условия являются публичной офертой в соответствии со ст. 435, 437  Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт настоящих Условий совершается Пользователем в момент совершения одного из следующих действий: регистрации на Сайте Caravanna; в момент размещения заказа через Сайт Caravanna (если регистрация на Сайте не осуществлялась Пользователем), по телефонному номеру, через чат или в момент авторизации на Сайте через социальные сети.

1.3. Для целей Условий продажи используются следующие основные термины и определения:

Интернет-магазин Caravanna  –  интернет – магазин, расположенный в сети Интернет по адресу: http://caravanna.ru, посредством которого Caravanna осуществляет продажу товаров для дома и предметов интерьера дистанционным способом.

Сайт Caravanna – веб-сайт, размещенный в сети Интернет в свободном доступе по адресу: http://caravanna.ru

Пользователь — любое физическое или юридическое лицо, а также индивидуальный предприниматель, которые посещают Сайт Caravanna с намерением или без намерения совершения сделки о приобретении товаров и услуг, реализуемых через интернет-портал «Caravanna».

1.4. На Сайте Caravanna предлагаются к продаже товары, принадлежащие Caravanna/третьим лицам, заключившим с Caravanna договоры, устные и псьменные соглашения о реализации своих товаров через Интернет-магазин Caravanna. На Сайте Caravanna также содержится уникальный контент, относящийся к дизайну интерьеров, размещаемый для Пользователей в информационных целях.

1.5. На Сайте Caravanna Пользователям предоставляется целый ряд сервисов, призванных обеспечить простоту, удобство и безопасность покупок предметов мебели и декора для дома.

1.6. Caravanna осуществляет свою деятельность в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

1.7. Пользователь, имеющий намерение оформить и/или оформляющий заказ на Сайте Caravanna, вправе заключить договор с Caravanna исключительно путем присоединения к условиям настоящей оферты. С юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями может быть заключен отдельный договор.

1.8.В случае осуществления на Сайте Caravanna предварительного заказа товара оформляется отдельный договор купли-продажи между Пользователем и Caravanna. При этом к возникшим отношениям Сторон положения настоящих Условий не применяются.

1.9. Информационные материалы к Товару, представленные на Сайте, имеют справочный характер и не могут рассматриваться в качестве гарантии наличия у Товара описанных свойств и характеристик. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в службу поддержки клиентов. Каждому заказу присваивается идентификационный номер. Товары и сопутствующие покупке Товаров услуги подлежат оплате по ценам, установленным Продавцом.

2. Оформление заказа. Оплата и доставка

2.1. Для совершения покупки на Сайте Caravanna, а также для пользования сервисами, предоставляемыми на Сайте Caravanna, не требуется регистрация, однако регистрация является рекомендуемой, поскольку обеспечивает доступ в личный кабинет, содержащий историю и статус всех заказов.

2.2. Caravanna не несет ответственности за неисполнение обязательств перед Пользователем, если невозможность их надлежащего исполнения обусловлена предоставлением Пользователем неверных сведений, в частности ФИО, адреса доставки, контактного телефона.

2.3. Заказ оформляется Пользователем самостоятельно на Сайте Caravanna, по электронной почте info@caravanna.ru, либо по телефону: +79385449669.

2.4. Заказ считается оформленным с момента подтверждения принятия заказа к исполнению. Покупатель имеет право в любое время до момента отгрузки Товара аннулировать оформленный заказ, позвонив по телефону: +79385449669. Eсли Покупатель аннулирует оформленный заказ после начала отгрузки Товара и до момента доставки Товара до двери жилого помещения Покупателя, Продавец оставляет за собой право потребовать оплаты услуги по доставке Товара. Под отгрузкой Товара в целях настоящего пункта следует понимать размещение Товара в транспортном средстве курьерской службы для доставки Покупателю.

2.5.  Цена на товар отображается на Сайте Caravanna. Цена товара указывается в рублях Российской Федерации. Компания не является плательщиком налога на добавленную стоимость. 

2.6. Продавец оставляет за собой право уточнения стоимости и наличия Товаров, а также стоимости услуг до момента отгрузки.

2.7. Товар, заказанный на Сайте Caravanna, может быть оплачен одним из следующих способов:

- перевод денежных средств по счёту, который высылается после оформления заказа и согласования с менеджером интернет-магазина;

- наличными курьеру. Этот способ действует для заказов, доставка которых осуществляется в г. Краснодар;

Для юридических лиц также возможна оплата по безналичному расчету на основании выставленного счета. Счет на оплату высылается менеджером клиентской службы Caravanna после подтверждения заказа.

2.8. Доставка товара осуществляется после подтверждения и готовности заказа. В случае оплаты товара безналичным расчетом на банковский или карточный счет Caravanna изготовление и/или сбор и комплектация заказа осуществляется сразу после поступления денежных средств на расчетный счет Caravanna. С условиями доставки в другие субъекты Российской Федерации можно ознакомиться в разделе Сайта Caravanna Доставка и оплата.

2.9. В случае срыва поставки (непринятия Товара Покупателем, нарушения сроков принятия Товара, отказа Покупателя от Товара в день поставки Товара) с Покупателя взимается стоимость доставки и возврата Товара Продавцу.

2.10. Caravanna вправе проводить акции по продаже товаров по специальным ценам (со скидками). Информация о сроке действия специальных предложений содержится на Сайте Caravanna в разделе Акции.

3. Приемка товара

3.1. Пользователь осуществляет приемку товара по количеству, ассортименту, качеству (явные недостатки) и комплектности, а также проверяет срок службы товара и целостность упаковки товара в момент его передачи.

3.2. Обязательства Caravanna по передаче Товара, его количеству, ассортименту и качеству считаются выполненными (в зависимости от порядка отгрузки):

3.2.1. при передаче Товара перевозчику (транспортной компании);

3.2.2. при передаче Товара Пользователю в случае доставки по г. Краснодар.

3.3. Пользователь обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения товара, в том числе подписать товаросопроводительные документы, хранить чеки и иные документы, подтверждающие факт покупки Товара.

3.4. Право собственности на товар, а также риски случайной гибели/случайного повреждения товара переходят от Caravanna к Пользователю в момент передачи Товара Пользователю или перевозчику (транспортной компании) и подписания товаросопроводительных документов.

3.5. Претензии по количеству, ассортименту, комплектности и качеству (явные недостатки) после передачи товара и подписания товаросопроводительных документов не принимаются.

3.6. В связи со спецификой товара, представленного на Сайте, а именно ручным (не серийным) производством, товар может отличаться от изображения на сайте, иметь потертости, неровности, трещинки и т.д., может быть ассиметричным, что свидетельствует об эксклюзивности товара и не является браком и основанием для возврата.  Также в связи с различными характеристиками дисплеев и мониторов, тон или цвет изделия может отличаться от заявленного на Сайте, что не является браком и возврату не подлежит.

3.7. Caravanna не принимает от Пользователя претензии по возврату Товара с механическим повреждением (бой), при условии, что доставка Товара осуществлялась на условиях указанных в п.п.3.2.1. Товар с механическими повреждениями (бой) в данном случае обмену и возврату не подлежит. Ответственность за ненадлежащую доставку Товара несет Пользователь и транспортная компания (перевозчик).

4. Условия возврата

4.1. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется в течение 7 (семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Для возврата товара надлежащего качества необходимо заполнить заявление на возврат. Товары надлежащего качества, приобретенные юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, возврату не подлежат.

4.2. При возврате товара надлежащего качества Пользователь оплачивает стоимость доставки товара, а в случае возврата товара силами Caravanna и стоимость возврата.

4.3. В случае обнаружения недостатков товара после получения и оплаты товара (скрытые недостатки), если такие недостатки не были оговорены Caravanna и не могли быть обнаружены Пользователем при приемке товара, Пользователь в течение срока службы по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление Пользователем или третьим лицом;

- отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию Caravanna и за счет Caravanna  Пользователь должен возвратить товар с недостатками.

4.4. Пользователь не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

5. Пользование Сайтом Caravanna

5.1. В рамках процесса регистрации на Сайте Caravanna от Пользователя может потребоваться предоставление информации о себе, в том числе персональных данных, контактных данных. Пользователь соглашается, что любая информация, которая предоставляется Caravanna в процессе регистрации на Сайте Caravanna, всегда будет точной, достоверной и актуальной.

5.2. Пользователь настоящим соглашается пользоваться Сайтом Caravanna исключительно в целях, разрешенных:

(а) настоящими Условиями продажи;

(б) применимым законодательством Российской Федерации и обычаями делового оборота, принятыми в Российской Федерации.

5.3. Пользователь настоящим соглашается не осуществлять и не предпринимать попыток получить доступ к Сайту Caravanna иным способом, кроме как через интерфейс, предоставленный Caravanna, за исключением случаев, когда такие действия были прямо разрешены Пользователю в соответствии с отдельным соглашением с Caravanna.

5.4. Пользователь соглашается не осуществлять какую-либо деятельность, которая препятствует работе Сайта Caravanna, соответствующих серверов или сетей, которые связаны с Сайтом Caravanna, либо нарушает порядок функционирования Сайта.

5.5. Пользователь соглашается не воспроизводить, не дублировать, не копировать информацию, содержащуюся на Сайте Caravanna для каких-либо целей, за исключением случаев, когда такие действия были прямо разрешены Пользователю в соответствии с отдельным соглашением с Caravanna.

5.6. Пользователь соглашается с тем, что несет ответственность за любое нарушение обязательств, предусмотренных настоящими Условиями продажи, а также за любые последствия нарушений, включая возмещение причиненных Caravanna убытков.

6. Пароли Пользователя и защищенность аккаунта

6.1. Пользователь соглашается и понимает, что несет ответственность за обеспечение конфиденциальности паролей, связанных с любым аккаунтом, используемым для доступа к Сайту Caravanna.

6.2. Пользователь соглашается, что несет ответственность перед Сайтом Caravanna за все действия, которые совершены при использовании аккаунта Пользователя.

6.3. Если Пользователю становится известно о любом несанкционированном использовании пароля или аккаунта, Пользователь соглашается незамедлительно уведомить об этом Caravanna, направив соответствующее сообщение по адресу: info@caravanna.ru.

6.4. Пользователь признает и соглашается с тем, что Сайт Caravanna, его сервисы, информационные материалы, содержат либо могут содержать информацию, которая подлежит правовой охране в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормами международного права.

7. Конфиденциальность и персональные данные

7.1. Caravanna ценит доверие, оказываемое Пользователями, и осознает ответственность за обеспечение конфиденциальности предоставляемых Caravanna Пользователями сведений, в том числе персональных данных, сообщаемых при регистрации и/или оформлении Заказа на Сайте Caravanna, включая, но не ограничиваясь следующими: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, контактный номер телефона, вариант пароля для доступа к Интернет-магазину, который хранится в зашифрованном виде, адрес для доставки Заказов.

7.2. Регистрируясь и/или оформляя Заказ на Сайте Caravanna, Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в целях формирования, обработки заказов Пользователей, а также организации доставки заказанных товаров.

7.3. Пользователь соглашается с тем, что согласие на обработку персональных данных, выражаемое при регистрации и/или оформлении Заказа на Сайте Caravanna, не имеет ограниченного срока действия. При этом согласие на использование персональных данных может быть отозвано Пользователем в письменном виде в любой момент после исполнения Caravanna обязательства перед Пользователем по доставке заказанного товара. В таком случае обработка персональных данных прекращается на следующий рабочий день после получения письменного отзыва согласия на использование персональных данных посредством уничтожения персональных данных и любых аккаунтов, используемых для доступа к Сайту Caravanna.

7.4. Caravanna гарантирует, что персональные данные Пользователя будут использоваться исключительно для осуществления продажи, доставки товара и коммуникации с Пользователем по любым вопросам, связанным с заказом, а также для информирования Пользователя о всех акциях, специальных предложениях Caravanna.

7.5. Caravanna гарантирует, что персональные данные Пользователя не будут передаваться третьим лицам, за исключением контрагентов Caravanna, которые участвуют в обеспечении исполнения обязательств Caravanna перед Пользователем.

7.6.  Caravanna имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, сведения о проводимых акциях, специальных предложениях, сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки на электронную почту, мобильный телефон Пользователя посредством смс только с его согласия. Пользователь вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. Оформление Пользователем заказа в любой форме означает согласие Пользователя получать на регулярной основе рассылку с рекламно-информационными материалами о деятельности интернет-магазина Caravanna, товарах, предлагаемых Caravanna к продаже на Сайте Caravanna, конкурсах и иных стимулирующих мероприятиях, рассылку сервисных сообщений, информирующих Пользователя о заказе и этапах его обработки (для улучшения качества обслуживания). Пользователь вправе после получения заказа отозвать свое согласие на обработку своих персональных данных/ на рассылку рекламно-информационных материалов без объяснения причин. Отзыв согласия оформляется в письменном виде посредством направления электронного сообщения на адрес: info@caravanna.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя о заказе и этапах его обработки, не могут быть отклонены Пользователем.

8. Ограничение ответственности

8.1. Caravanna не несет ответственности перед Пользователем за:

(а) утрату данных Пользователем;

(б) любые убытки, возникшие вследствие несанкционированного доступа к аккаунту Пользователя;

(в) любые убытки, которые Пользователь может понести в результате необеспечения Пользователем сохранности и конфиденциальности пароля или данных об аккаунте.

8.2. Ознакомление Покупателя с настоящими Правилами означает его безусловное согласие на обработку персональных данных, предоставленных Покупателем при регистрации и/или оформлении Заказа в Интернет-магазине Caravanna.

8.2. Сайт Caravanna может содержать ссылки на другие ресурсы, в частности, веб-сайты в сети Интернет, принадлежащие третьим лицам. Пользователь признает и соглашается с тем, что Caravanna не несет ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент, а также за любые последствия, связанные с использованием контента этих ресурсов.

9. Изменение Соглашения

9.1. Caravanna вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия продажи. Новая версия Условий подлежит размещению в открытом доступе на Сайте и вступает в силу с момента размещения на Сайте Caravanna.

9.2. Пользователь понимает и соглашается, что совершение действий на Сайте Caravanna после даты внесения Caravanna соответствующих изменений в Условия продажи, означает согласие Пользователя с новой редакцией Условий.

10. Заключительные положения

10.1. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано судом недействительным, такое положение не влечет недействительности остальных положений настоящих Условий.

10.2. Пользователь соглашается с тем, что неиспользование или неприменение со стороны Caravanna каких-либо прав или средств правовой защиты, предусмотренных настоящими Условиями, или принадлежащих Caravanna в силу закона, не означает отказа со стороны Caravanna от таких прав и/или средств правовой защиты.

10.3. Никакая часть настоящих Условий не может пониматься как установление между Пользователем и Caravanna отношений товарищества, совместной деятельности, отношений личного найма либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных настоящими Условиями.

10.4. Вопросы, не регламентированные настоящими Условиями, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.